FAQ & Contact

Veelgestelde vragen

Selecteer de juiste productgroep en lees direct het antwoord op diverse vragen.

Parasols

• Krijg ik garantie op Platinum parasols?

  Op al onze parasols is garantie van toepassing.

  Op onze parasols zit een garantieperiode van 2 jaar.

  Zaken die onder de garantie vallen zijn:

  • Constructiefouten
  • Materiaalfouten

  Zaken die niet onder de garantie vallen zijn:

  • Slijtage, scheuren of verkleuren doek
  • Schade aan ritsen
  • Windschade
  • Schade door niet naleven voorschriften
  • Professioneel gebruik, zoals Horeca

  Neem contact op met je dealer indien je onverhoopt aanspraak dient te maken op garantie.

• Zijn er verschillende kwaliteiten doeken?

  Platinum producten zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren en hebben diverse typen doeken met ieder specifieke kenmerken. Neem de tijd om verschillende opties te overwegen. Meer informatie.

• Waar kan ik een Platinum parasol kopen?

  Platinum parasols worden verkocht via dealers. Platinum verkoopt niet rechtstreeks aan consumenten. Je kunt de dichtstbijzijnde dealer vinden via de webpagina winkels.

• Beschermt een Platinum parasol tegen UV-stralen?

  Alle schaduwproducten bieden bescherming tegen de zon, maar niet alle producten bieden bescherming tegen schadelijke UV stralen. De stoffen uit de Platinum collectie zijn speciaal geselecteerd en bieden van 96% tot 98% UV protectie ofwel zeer hoge bescherming. De zon heeft niet alleen invloed op de huid maar ook op de kleur van de stof. Meer informatie.

   

• Zijn Platinum parasols waterdicht?

  De gebruikte stoffen hebben een hoge densiteit en zijn daarom waterafstotend. Stofklasse 4 geeft de beste bescherming. Door de hellingshoek van het doek loopt water ongehinderd weg. Geen enkele stof biedt 100% gegarandeerde waterdichtheid.

• Zijn vervangende doeken leverbaar?

  Indien jouw doek met tijd is verkleurd of kapot is gegaan kunnen doeken vervangen worden. Vraag bij de winkel waar je de parasol heb gekocht naar de mogelijkheden.

• Hoe onderhoud ik mijn parasol?
  • Natte of vochtige parasoldoeken in gespannen positie laten drogen. Als een vochtig parasoldoek toch is gesloten, dan zo snel mogelijk openen om te drogen.
  • Gevallen bladeren en insectenuitwerpselen zo snel mogelijk verwijderen.
  • Vuil kan het beste met een zachte borstel droog worden uitgeborsteld.
  • Vlekken kunnen worden verwijderd met handwarm water, een zachte borstel en een mild wasmiddel. Daarna met schoon water goed naspoelen. Indien gewenst, kan de parasol met spray worden na geïmpregneerd.
  • Geen agressieve wasmiddelen gebruiken.
  • Let bij het openen, sluiten en draaien van de parasol dat het doek geen muren etc raakt en dat het doek niet tussen de onderdelen verstrikt raakt.
  • Eventuele glijstrepen op de aluminium profielen met een vochtig doek afvegen.
  • Na het sluiten van de parasol alle stofbanen apart en volledig tussen de baleinen uit trekken.
  • De stofbanen over elkaar oprollen en met de band vastmaken aan de mast.
  • Bij niet gebruik van de parasol altijd een beschermhoes gebruiken om onnodige slijtage door weersinvloeden te voorkomen.
• Kan een Platinum parasol worden gerepareerd?

  Dit hangt af van de omvang van de schade van de Platinum parasol, maar uiteraard kijken we altijd naar de mogelijkheden. Vraag jouw dealer om advies of de reparatie onder garantie valt en een schatting van de kosten.

• Kan ik onderdelen bestellen voor mijn Platinum parasol?

  De meeste onderdelen heeft Platinum ruim op voorraad. Neem contact op met jouw dealer voor een prijsopgaaf en beschikbaarheid.

• Hoe kan ik de parasol veilig gebruiken?
  • Bij opkomende wind, windvlagen of naderende harde wind parasol sluiten. De parasol niet in de wind laten wapperen, omdat er stofschade kan ontstaan.
  • Onbeheerde parasols mogen niet geopend blijven staan. Eventuele schade valt niet onder de garantiebepalingen.
  • Let erop, dat er geen personen of voorwerpen binnen het bereik van de uit te voeren bewegingen zijn, als u de parasol bedient. Anders kan dit tot letsel of materiële schade leiden.
  • De verankering moet aangepast zijn aan de betreffende parasolgrootte en de plaats waar u deze gaat gebruiken. De beste stabiliteit wordt verkregen door vaste verankering.
  • Parasols dienen uitsluitend als zonbescherming te worden gebruikt. De windbestendigheid van de openstaande parasol is begrenst.

Tuinmeubelhoezen

• Welke maat heb ik nodig?

  Lees hier hoe je jouw tuinmeubel kunt opmeten en een geschikte tuinmeubelhoes kunt vinden.

• Mijn maat zit er niet bij?

  Veel hoezen kunnen voor meerdere doeleinden gebruikt worden. Rechthoekige tuinmeubelhoezen kunnen ook voor kleinere lounge sets worden gebruikt. Ze zouden zelfs geschikt kunnen zijn voor grotere buitenkeukens. Mocht je niet direct de juiste maat kunnen vinden, kijk dan ook eens in een andere categorie.

• Zijn AeroCovers waterdicht?

  AeroCover beschermhoezen zijn waterbestendig. Geen enkele tuinmeubelhoes is echter waterdicht, ook al wordt dit vaak beweerd. De AeroCover stof is wel waterdicht, de naden zijn spatwaterbestendig. De naden aan de bovenzijden van AeroCover tuinmeubelhoezen zijn afgedicht met waterdichte tape om doorsijpelen tegen te gaan. De naden kunnen echter nooit 100% waterdicht worden gemaakt worden.

• Moet ik een kussentas binnen opbergen?

  Een kussentas is voor binnen gebruik bedoeld omdat de rits niet waterdicht is.

• Er zit condens onder mijn hoes, hoe kan dit?

  Door temperatuurverschillen is het onvermijdelijk dat condensvorming ontstaat. Dit wordt vaak ten onrechte aangezien voor lekkage.

  AeroCovers reduceren condensvorming door vocht naar buiten te transporteren. De mate waarin dit gebeurt is afhankelijk van de weersomstandigheden en relatieve luchtvochtigheid. Bij grote temperatuurverschillen en een hoge relatieve luchtvochtigheid ontstaan veel condens. Bijvoorbeeld bij regenachtig weer.

  De sterkte van de zon en de mate van ventilatie (wind) zullen het reduceren van condens beïnvloeden.

• Waar zijn de Platinum AeroCover beschermhoezen te koop?

  AeroCovers zijn te koop bij een groot netwerk aan geselecteerde dealers. Klik hier om de dealer bij jou in de buurt te vinden.

• Kan een AeroCover hoes verkleuren?

  Uiteindelijk zal elke hoes gaan verkleuren, AeroCovers zijn hier geen uitzondering op. Door de door en door gekleurde vezels behouden AeroCovers beschermhoezen langer hun originele kleur. Verkleuring treedt geleidelijk op. Hoe snel is afhankelijk van de sterkte van de zon en de hoeveelheid zonlicht waaraan de hoes wordt blootgesteld. Het verkleuren van een hoes doet geen afbreuk aan de daadwerkelijke functie van de hoes: het beschermen van jouw tuinset, parasol of barbecue.

Schaduwdoeken

• Is het Coolfit schaduwdoek waterdicht?

  Nee, zoek je een waterdicht doek dan kun je beter een schaduwdoek gebruiken uit onze Dreamsail collectie.

• Hoe maak ik een schaduwdoek schoon?

  De schaduwdoeken worden het beste gereinigd met een zachte borstel, lauw water en groene zeep.

• Mag een schaduwdoek in de wasmachine?

  De producten mogen absoluut niet in de wasmachine. Door de hitte zal de stof krimpen.

• Kan een schaduwdoek bij storm blijven hangen?

  Verwijder het schaduwdoek bij storm (windkracht 6 of hoger) en winterse omstandigheden om beschadiging te voorkomen.

• Mijn Coolfit harmonicadoek loopt stroef. Wat kan ik doen?

  Wanneer het Coolfit harmonicadoek stroef loopt, kunnen de kabels het beste ingesmeerd worden met vaseline. Lost dit niets op, controleer dan of de kabels evenwijdig lopen.

• Wat is de bovenzijde van het schaduwdoek?

  Het Platinum logo dient van onderaf zichtbaar te zijn.

• Hoe bevestig ik mijn schaduwdoek?

  Voor de bevestiging van je schaduwdoek kun je gebruik maken van onze Platinum Sun & Shade bevestigingsmaterialen. Let op, het bevestigingsmateriaal is niet inbegrepen.

  Bekijk hier wat je nodig hebt voor de juiste montage.